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沃豐科技于本月27日、29日先后在上海、深圳舉辦“下一代全球服務(wù)平臺”城市客戶峰會。以“AI Agent核爆級進化：下一代全球服務(wù)平臺新范式”為主題隆重召開！此次峰會聚焦AI Agent技術(shù)升級，率先宣發(fā)下一代全球服務(wù)平臺！全新產(chǎn)品，震撼發(fā)布！

本次大會匯聚了300+企業(yè)用戶，涵蓋高科技、制造業(yè)、新能源、快消零售、醫(yī)療健康、跨境出海等多個行業(yè)，同時邀請了德勤、Concentrix、火山引擎、皇家加勒比、索尼等眾多嘉賓大咖分享成功經(jīng)驗，共同探討AI Agent技術(shù)發(fā)展與出海全球服務(wù)的嶄新篇章！

一、AI Agent 下一代全球服務(wù)平臺新范式

01沃豐科技十年來三代產(chǎn)品回顧

在會上，沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人程俊來表示：“沃豐科技始終圍繞客戶價值，持續(xù)進化！十年前，我們在中國首推全渠道客服系統(tǒng)；五年前，我們推動中國企業(yè)普及智能客服；今天，我們一起走進智能體時代！”

十年前，市場對于客戶服務(wù)的認(rèn)知尚處于傳統(tǒng)模式，企業(yè)與客戶之間的溝通渠道分散、效率低下。沃豐科技以前瞻性的戰(zhàn)略眼光，在中國首推全渠道客服系統(tǒng)。這一創(chuàng)舉，打破了傳統(tǒng)客服模式的壁壘，實現(xiàn)了客戶咨詢的統(tǒng)一接入與高效處理。

五年前，沃豐科技再次敏銳捕捉到行業(yè)趨勢，全力推動中國企業(yè)普及智能客服。智能客服借助人工智能技術(shù)，7×24 小時不間斷服務(wù)，有效降低了企業(yè)的人力成本，同時提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。

今天，沃豐科技又引領(lǐng)行業(yè)邁入智能體時代。它借助大語言模型強大的推理能力，擁有了人類般的思維邏輯雛形，再次重新定義了客戶服務(wù)的內(nèi)涵與邊界！

02智能客服從L0到L5發(fā)展階段

沃豐科技對于智能客服行業(yè)發(fā)展階段從L0到L5的深度認(rèn)知思考，清晰定位了智能體時代所處階段，為將來技術(shù)發(fā)展指明方向！

L0：無自動化，完全人工接待。

L1：輔助自動化，人工接待為主，AI輔助人工。L1級別智能客服，AI可以做知識推薦，做流程引導(dǎo)等；

L2：部分自動化，AI接待+人工處理，AI轉(zhuǎn)人工。L2級別智能客服，AI就能接待客戶，了解情況客戶訴求，但是還不具備處理客戶問題的能力，需要轉(zhuǎn)人工來處理。

L3：條件自動化，部分業(yè)務(wù)AI處理，人工監(jiān)控AI。L3級別智能客服，AI能處理政策清晰的客戶問題了，例如退貨、退款，派單，信息核實等業(yè)務(wù)。

L4：高度自動化，完全AI處理，人管理AI。

L5：完全自動化，完全AI管理，AI管理AI。目前行業(yè)處在L3階段，很多企業(yè)都在跟沃豐科技合作，打造各行各業(yè)的業(yè)務(wù)智能體，通過AI直接處理客戶的問題。

隨著AI Agent技術(shù)的進一步發(fā)展，未來產(chǎn)品有以下三大發(fā)展趨勢：

第一，從“AI輔助客服”到“客服輔助AI”。

第二，從“咨詢接待”到“問題處理”，越來越多的企業(yè)開始上線能處理問題的智能體。

第三，從“AI客服”到“部門Agents”，未來，每個企業(yè)都會打造一個完整的Agent客服部門，包含處理各類業(yè)務(wù)的智能體。

03沃豐科技AI Agent平臺架構(gòu)

沃豐科技 AI Agent的技術(shù)突破，堪稱行業(yè)典范。智能體平臺架構(gòu)分為五大層級：模型層、能力中臺、智能體層、應(yīng)用層、接入層。

⑴ 模型層是沃豐科技 AI Agent的技術(shù)基石。由于大模型技術(shù)迭代非?？?，企業(yè)如果綁定某一個大模型，將會在未來的技術(shù)迭代中處于被動。因此，沃豐科技打造了一個支持所有主流通用大模型的中臺，對接了DeepSeek、豆包、QWen、OpenAI等。同時，沃豐科技擁有專業(yè)團隊，對市場的所有模型做測評，第一時間接入最優(yōu)模型，讓企業(yè)不再對模型選擇焦慮。

除了大模型，沃豐科技憑借多年的行業(yè)數(shù)據(jù)和技術(shù)積累，在解決行業(yè)問題的時候，會采用自主研發(fā)的垂直模型針。譬如情緒識別、地址識別等特定任務(wù)優(yōu)化，讓智能體在專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)卓越！

⑵ 能力中臺是實現(xiàn)沃豐科技 AI Agent的基礎(chǔ)功能。構(gòu)建在模型之上，支持根據(jù)不同的業(yè)務(wù)和流程，調(diào)度最優(yōu)模型解決問題。

⑶ 智能體層是沃豐科技整個方案里面非常核心的部分?；诘讓幽芰?，把客服領(lǐng)域的SaaS功能都重構(gòu)成了智能體。

例如：外呼Agent、工單Agent、對話Agent等各司其職，坐席助手Agent、質(zhì)檢Agent、智能陪練Agent等分工協(xié)作。此外，我們還支持對接Coze、釘釘?shù)鹊谌降闹悄荏w平臺，通過提供強大的智能體平臺能力，定制出真正能為客戶提供業(yè)務(wù)價值的智能體。

⑷ 應(yīng)用層是沃豐科技 AI Agent的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，也是我們最近半年與中國企業(yè)一起合作共創(chuàng)的。

例如：派單Agent、排障Agent、導(dǎo)購Agent、商機Agent、退款A(yù)gent、會員服務(wù)Agent等眾多智能體，都是我們幫客戶量身打造的業(yè)務(wù)智能體，真正的幫助企業(yè)基于 AI 技術(shù)重塑業(yè)務(wù)流程！

⑸ 接入層更是沃豐科技積累了十年的看家本領(lǐng)。幾乎接入國內(nèi)外所有消費者跟企業(yè)溝通的渠道、社交媒體、電商平臺等。

二、沃豐國際一體化出海解決方案，助力中國企業(yè)走向全球

1、沃豐國際端到端一體化出海方案

為了助力中國企業(yè)走向全球，沃豐國際推出端到端一體化出海方案，從0到1幫助企業(yè)搭建全球服務(wù)體系：

⑴ 全球服務(wù)體系咨詢規(guī)劃：幫助企業(yè)搭建服務(wù)體系，選擇服務(wù)渠道等。

⑵ 全球數(shù)字安全合規(guī)：實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的政策安全合規(guī)。

⑶ 全渠道服務(wù)的智能化系統(tǒng)建設(shè)：提供全AI賦能的全渠道客服系統(tǒng)。

⑷ 全球網(wǎng)點的外包人員服務(wù)：能提供全球范圍、多語種的客服外包服務(wù)。

沃豐國際已和眾多中國全球化標(biāo)桿企業(yè)合作

目前，沃豐國際和中國的各個行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)都已經(jīng)建立深度合作，包括出海熱門行業(yè)新能源、光伏、3c電子；也包括泛互聯(lián)網(wǎng)、電商物流等行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。積累了非常豐富的服務(wù)全球客戶的經(jīng)驗。

三、沃豐科技AI Agent應(yīng)用場景案例

01售前Agent：服務(wù)政策咨詢與即時信息查詢

某國際旅游度假村產(chǎn)品線豐富，客戶咨詢的問題種類多知識庫相似度高。同時，產(chǎn)品內(nèi)容每月、每季度變動，經(jīng)常性更新產(chǎn)品信息。用戶關(guān)注實時信息，卻無法根據(jù)實時查詢結(jié)果做回答。

沃豐科技售前Agent解決方案：問答Agent可精準(zhǔn)匹配用戶問題，抓取網(wǎng)站的商品更新內(nèi)容，并以查詢的即時信息進行大模型潤色后回答客戶！

02導(dǎo)購Agent：產(chǎn)品推薦和個性化匹配

湖南某上市工程機械公司需求：商機識別，過濾掉無效咨詢；提前收集客戶需求，為人工跟進提效；產(chǎn)品線豐富，收集客戶訴求針對性推薦商品。

沃豐科技導(dǎo)購Agent解決方案：導(dǎo)購Agent可自動收集客戶需求，理解場景、時間、地點等信息，針對性推薦匹配產(chǎn)品和方案，大大提升客戶購買率！

03安裝Agent：安裝或報修場景的售后客服

某智能鎖產(chǎn)品提供商痛點：傳統(tǒng)語音機器人理解能力不足，無法處理復(fù)雜、個性化需求（如特殊型號、方言咨詢）。知識庫更新滯后，無法覆蓋新問題。用戶對AI信任度低，用戶流失率高…

沃豐科技安裝Agent解決方案：安裝Agent流程編排，預(yù)設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景（如報修、安裝指導(dǎo)）的對話流程，通過大模型理解上下文，主動引導(dǎo)緩解客戶急迫情緒，精準(zhǔn)定位問題并提供連續(xù)性解答！

沃豐科技已經(jīng)跟客戶聯(lián)合定制了200+智能體，覆蓋企業(yè)各個業(yè)務(wù)場景。

四、未來展望

沃豐科技創(chuàng)業(yè)十年，從十年前的全渠道客服系統(tǒng)，到5年前的智能客服系統(tǒng)，再到現(xiàn)在行業(yè)首發(fā)基于AI Agent的“下一代全球服務(wù)平臺”，體現(xiàn)了我們緊隨前沿技術(shù)的發(fā)展，圍繞企業(yè)客戶的價值打造產(chǎn)品，一直都是行業(yè)引領(lǐng)者！

隨著大模型應(yīng)用落地越來越豐富，行業(yè)的變革正在發(fā)生。沃豐科技，將會持續(xù)為企業(yè)提供了強大的技術(shù)支撐，創(chuàng)造顯著的業(yè)務(wù)價值，成為其客戶在智能體時代的可靠伙伴！