為踐行“文明城市創(chuàng)建”，進行“金融業(yè)消費權益保護宣傳月”主題活動，交通銀行深圳分行努力為農(nóng)戶、流動人口、青少年兒童、老人、傷殘人等重點人群提供定制化的金融產(chǎn)品和服務，堅持不懈傳統(tǒng)式服務和智能創(chuàng)新并行處理，不斷提高金融服務便利性和可獲得性，助推分享幸福生活。
以暖心關愛給予“智能養(yǎng)老”服務項目
近日，深圳交行一營業(yè)網(wǎng)點收到一通求助，顧客X老師為80歲的老人，因身患疾病導致不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務流程，想開通網(wǎng)上銀行便于查詢明細和轉(zhuǎn)帳。當?shù)弥蛻魸M意度后，營業(yè)網(wǎng)點相關工作人員備好攜帶式業(yè)務流程機器設備，前往顧客所屬醫(yī)院門診，向其開通網(wǎng)上銀行。全部業(yè)務查詢?nèi)^程高效率便捷，克服了顧客的迫在眉睫，贏得了顧客高度贊賞。深圳交行秉著“客戶至上”“給予最好是服務項目”的發(fā)展理念，進一步了解客戶需求艱難和訴求，讓金融信息服務變得越來越暖心。
以創(chuàng)新工作思路處理便民利民要求
緊緊圍繞客戶體驗改進，深圳交行專業(yè)制訂《特殊客戶銀行服務工作指引》，進一步加強年老體弱等特殊群體的服務工作，不斷提高金融服務便利性和可獲得性，踐行社會責任。對于客戶視障、手臂病癥、不認識字等特殊情況，深圳交行相關工作人員根據(jù)客戶的辦理相關業(yè)務后，將相關業(yè)務的交易數(shù)據(jù)根據(jù)囗述方法告知客戶，在獲得客戶的信任后，點一下買賣頁面里的“指紋識別簽名”按鍵，由用戶在交互屏根據(jù)指紋識別確定方法完成相關業(yè)務操作。
以業(yè)務流程優(yōu)化回應客戶需求
近年來隨著老齡化率不斷深化，為進一步優(yōu)化金融信息服務，便捷人民群眾申請辦理儲蓄傳承，深圳交行貫徹落實監(jiān)管政策，統(tǒng)一上漲該行簡單化取出額度。滿足條件的過世存戶的繼承者，在辦理獲取過世存戶的小額存款時，可采取簡化手續(xù)獲取。與此同時，深圳交行在審查材料時切實履行有效審慎義務，防止過世存戶財產(chǎn)被騙取和侵吞風險。
將來，深圳交行將繼續(xù)貫徹金融工作的思想性和全民性，不斷舉辦各類創(chuàng)新能力理財知識宣教活動，堅持不懈傳統(tǒng)式服務和智能創(chuàng)新并行處理，用貼心的服務與技術手段服務周到農(nóng)戶、流動人口、青少年兒童、老人和傷殘人等重點人群，積極辦惠民實事，提高金融信息服務水準。（CIS）
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