為踐行“文明城市創(chuàng)建”，進(jìn)行“金融業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳月”主題活動(dòng)，交通銀行深圳分行努力為農(nóng)戶、流動(dòng)人口、青少年兒童、老人、傷殘人等重點(diǎn)人群提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持不懈?jìng)鹘y(tǒng)式服務(wù)和智能創(chuàng)新并行處理，不斷提高金融服務(wù)便利性和可獲得性，助推分享幸福生活。
以暖心關(guān)愛給予“智能養(yǎng)老”服務(wù)項(xiàng)目
近日，深圳交行一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收到一通求助，顧客X老師為80歲的老人，因身患疾病導(dǎo)致不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)流程，想開通網(wǎng)上銀行便于查詢明細(xì)和轉(zhuǎn)帳。當(dāng)?shù)弥蛻魸M意度后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員備好攜帶式業(yè)務(wù)流程機(jī)器設(shè)備，前往顧客所屬醫(yī)院門診，向其開通網(wǎng)上銀行。全部業(yè)務(wù)查詢?nèi)^程高效率便捷，克服了顧客的迫在眉睫，贏得了顧客高度贊賞。深圳交行秉著“客戶至上”“給予最好是服務(wù)項(xiàng)目”的發(fā)展理念，進(jìn)一步了解客戶需求艱難和訴求，讓金融信息服務(wù)變得越來越暖心。
以創(chuàng)新工作思路處理便民利民要求
緊緊圍繞客戶體驗(yàn)改進(jìn)，深圳交行專業(yè)制訂《特殊客戶銀行服務(wù)工作指引》，進(jìn)一步加強(qiáng)年老體弱等特殊群體的服務(wù)工作，不斷提高金融服務(wù)便利性和可獲得性，踐行社會(huì)責(zé)任。對(duì)于客戶視障、手臂病癥、不認(rèn)識(shí)字等特殊情況，深圳交行相關(guān)工作人員根據(jù)客戶的辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，將相關(guān)業(yè)務(wù)的交易數(shù)據(jù)根據(jù)囗述方法告知客戶，在獲得客戶的信任后，點(diǎn)一下買賣頁面里的“指紋識(shí)別簽名”按鍵，由用戶在交互屏根據(jù)指紋識(shí)別確定方法完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作。
以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化回應(yīng)客戶需求
近年來隨著老齡化率不斷深化，為進(jìn)一步優(yōu)化金融信息服務(wù)，便捷人民群眾申請(qǐng)辦理儲(chǔ)蓄傳承，深圳交行貫徹落實(shí)監(jiān)管政策，統(tǒng)一上漲該行簡(jiǎn)單化取出額度。滿足條件的過世存戶的繼承者，在辦理獲取過世存戶的小額存款時(shí)，可采取簡(jiǎn)化手續(xù)獲取。與此同時(shí)，深圳交行在審查材料時(shí)切實(shí)履行有效審慎義務(wù)，防止過世存戶財(cái)產(chǎn)被騙取和侵吞風(fēng)險(xiǎn)。
將來，深圳交行將繼續(xù)貫徹金融工作的思想性和全民性，不斷舉辦各類創(chuàng)新能力理財(cái)知識(shí)宣教活動(dòng)，堅(jiān)持不懈?jìng)鹘y(tǒng)式服務(wù)和智能創(chuàng)新并行處理，用貼心的服務(wù)與技術(shù)手段服務(wù)周到農(nóng)戶、流動(dòng)人口、青少年兒童、老人和傷殘人等重點(diǎn)人群，積極辦惠民實(shí)事，提高金融信息服務(wù)水準(zhǔn)。（CIS）
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